Política de reembolso

Última actualización: 1 de junio de 2023

Nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad. Si no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos un reembolso de acuerdo con esta política.

1. Política de reembolso

Ofrecemos las siguientes políticas de reembolso:

• Reembolso completo: disponible dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo o servicio si no es como se describe, está defectuoso o no funciona como se esperaba.
• Reembolso parcial: se puede ofrecer si el problema con el producto o servicio es menor o se puede resolver de otra manera.
• Rechazo de devolución: Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si no se cumplen las condiciones para la devolución (consulte la sección "Condiciones de devolución" a continuación).

2. Condiciones de devolución

Para tener derecho a un reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• La solicitud de devolución deberá presentarse dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del bien o prestación del servicio.
• El producto debe estar en su estado original, con todo el embalaje, etiquetas y accesorios originales intactos.
• El producto no debe presentar ningún signo de uso salvo una comprobación razonable de su funcionalidad.
• Debe proporcionar un comprobante de compra (recibo, confirmación del pedido u otro comprobante).
• Los bienes y servicios digitales que se hayan descargado, activado o utilizado no son reembolsables a menos que exista un defecto material.

Los siguientes bienes y servicios no están sujetos a devolución:

• Productos personalizados o hechos a medida;
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido desembalados;
• Productos perecederos (por ejemplo, productos alimenticios);
• Contenido digital, si la descarga ya ha comenzado con su consentimiento previo expreso;
• Servicios que ya se hayan realizado en su totalidad con su consentimiento expreso;
• Grabaciones de audio o vídeo selladas o software que se hayan desempaquetado después de la entrega.

3. Tiempos de procesamiento de devoluciones

Nos esforzamos por procesar las solicitudes de reembolso de manera rápida y eficiente:

• Revisión de la solicitud: Revisaremos su solicitud de devolución dentro de 3 a 5 días hábiles después de su recepción.
• Inspección del artículo devuelto: una vez que recibamos su artículo devuelto, necesitaremos hasta 5 días hábiles para inspeccionar el estado de su artículo.
• Procesamiento de devolución: Una vez que se apruebe su devolución, iniciaremos su reembolso dentro de 1 a 3 días hábiles.
• Recibir un reembolso por parte del cliente: El tiempo que tarda en acreditarse los fondos en su cuenta depende del método de pago y puede tardar:
  • Tarjetas bancarias: 5-10 días hábiles
  • Monederos electrónicos: 1-3 días hábiles
  • Transferencia bancaria: 5-15 días hábiles

4. Procedimiento de solicitud de reembolso

Para procesar una devolución, siga estos pasos:

1. Por favor, rellene el formulario de solicitud de devolución en nuestro sitio web en la sección “Mis pedidos” o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.
2. En su solicitud, por favor indique:
   • Número de orden
   • Fecha de compra
   • Nombre del producto o servicio
   • Motivo de la devolución
   • Método de reembolso preferido
3. Una vez que recibamos su solicitud, le enviaremos instrucciones de devolución (si corresponde).
4. Envíe el artículo a la dirección indicada, incluyendo una copia de la solicitud de devolución y el comprobante de compra.
5. Se recomienda utilizar un servicio de envío con capacidad de seguimiento del paquete.
6. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, procesaremos su devolución de acuerdo con los plazos indicados anteriormente.

5. Excepciones a la política de devoluciones

En algunos casos podemos hacer una excepción a nuestra política de devolución estándar:

• Problemas técnicos: si experimenta problemas técnicos graves al utilizar nuestros productos o servicios digitales que los hacen inutilizables, podemos considerar un reembolso incluso después del período estándar.
• Fuerza mayor: en caso de una emergencia que le impida presentar su solicitud de reembolso de manera oportuna, podemos extender el período de revisión.
• No conformidad con la calidad declarada: Si se determina que un producto o servicio no es sustancialmente conforme con la calidad declarada, podremos considerar una devolución incluso después de que haya expirado el período estándar.

Tenga en cuenta que todas las excepciones se consideran de forma individual y requieren la aportación de pruebas adecuadas.

6. Devolución de gastos de envío

Los gastos de envío se reembolsarán en los siguientes casos:

• Si la mercancía se entrega con daños o defectos.
• Si se entrega el producto equivocado (no corresponde al pedido).
• Si el producto no coincide con la descripción del sitio web.

En caso de devolución de la mercancía por motivos ajenos a nuestro error, no se reembolsará el coste del envío y el comprador correrá con el coste de devolución de la mercancía.

7. Información de contacto para preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o el estado de su devolución, comuníquese con nuestro equipo de soporte:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34971306029
Dirección: Carrer de Ramon Muntaner, 112, 07800 Ibiza, Islas Baleares, España

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